Eén jaar TRUST IT bij Timing: overzicht voor de manager, ontzorging voor het team

Wie is Timing?

Timing Uitzendbureau is al meer dan 25 jaar gespecialiseerd in operationeel werk. Met ruim 900 medewerkers, een hoofdkantoor in Apeldoorn en regionale vestigingen hoort Timing bij de drie grootste uitzendorganisaties van Nederland. Timing is onderdeel van het Franse familiebedrijf PROMAN. Het team credit management beheert de debiteuren van meerdere administraties.

Twee rollen, één doel

Vraag Enrico en Ronald wat TRUST IT hen oplevert, en je krijgt twee antwoorden. “Voor mij is het vooral ontzorgen, en voor jou overzicht,” zegt Ronald tegen Enrico. Die twee woorden lopen als een rode draad door hun eerste jaar. 

Ronald: van randzaken naar werk dat energie geeft

Als debiteurenbeheerder zit Ronald dagelijks in TRUST IT. Vroeger was dat anders. “Dit is ook mijn favoriete onderdeel. Niet meer de rompslomp waar ik in het verleden in zat.”

Die rompslomp zat vooral in het werk naast het systeem. “Ik zat veel meer in de operatie, bezig met dingen oplossen die eigenlijk helemaal niet bij mij liggen. Dit is echt iets wat bij mij hoort, en waar ik ook energie van krijg.”

De vroege stappen in het traject gaan automatisch. Daardoor besteedt het team zijn tijd aan de klanten waar een telefoontje echt verschil maakt.

Enrico: overzicht en inzicht voor het MT

Enrico werkt sinds 2010 in credit management. “Ik ben in hart en nieren debiteurenbeheerder, dus ik vind het ook altijd leuk als ik af en toe weer klanten mag spreken.”

Als manager draait het voor hem om overzicht. Hij rapporteert wekelijks aan directie en MT, en maakt daarvoor zelf analyses. “Vooral het feit dat ik het nu met Robert kan hebben over analyses die ik aan mijn kant ook kan maken, en die kan vergelijken.”

Een consultant die vanaf dag één meedenkt

Wat Enrico het meest bijblijft, is niet een functie maar de samenwerking. “Wat ik eigenlijk het belangrijkst vind, is dat we die reis samen hebben gemaakt. Robert was er vanaf het begin bij.”

Dat merkte hij toen Ronald op vakantie was en hij snel een rapportage nodig had voor het MT. “Ik had de melding nog niet ingeschoten of ik werd al gebeld door Robert: je moet het daar en daar zoeken. Dankzij Robert kon ik de stand van zaken zo aan het MT aanleveren.” Ook de supportdesk helpt snel. “Beloofd is binnen 24 uur, maar vaak is het sneller. Daarin voelen we ons echt ondersteund.”

De volgende stap: werken op basis van data

Na een jaar heeft Timing genoeg data om de opvolging slimmer in te richten. Samen met Robert kijkt het team naar dynamische profielen: acties die worden gestuurd op basis van betaalgedrag. Een klant die altijd betaalt, maar structureel te laat, krijgt dan eerder een seintje. Daarnaast test Timing de AI-verwerking van inkomende e-mail en onderzoekt het team het debiteurenportaal met betaallinks.

Advies aan wie nog twijfelt

Ronald is stellig: “Ik durf mijn hand in het vuur te steken dat het een succes is.” Enrico raadt aan het vooral zelf te proberen. “De kracht zit erin dat het bijna niet gepresenteerd hoeft te worden. Ga klikken, probeer een klant te bellen, en ervaar wat TRUST IT voor je doet.”